三月，随着春风拂过，在柔软的雨丝中穿行，在盈盈的笑意中，柳梢绿了，草地渐茵。身为尚东物业员工的我们不断努力学习着公司各项完善的体系制度，规范的岗位职责，严格的考核，只为给业主带来更好的服务。

客服服务

       我们和蔼的客服人员,用坚实的双肩扛起和谐的重任，用笑脸书写繁忙。各位前台、管家悉心对待每一位业主家人的来访和反馈，用我们热情的微笑、真诚的服务为公司树立一个良好的职业形象。

壹号院

1、为了更好的服务业主，当接收到业主诉求时，客服孟经理或管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；

2、针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；

3、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、安保等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好、整洁的环境；

4、针对申请装修的业主，在装修过程中管家进行现场监管、巡查，须按照《装修管理须知》进行装修，切实保障业主装修工作的正常运行；

5、消防通道就是生命通道，楼道是公共区域，为了不影响楼内公共卫生与业户正常出行，物业服务中心逐户排查进行清理。

6、为提高员工工作技能，组织人员学习《客户服务规范手册》和《员工手册》。

壹号公馆

1、为了更好的服务业主，当接收到业主诉求时，客服主管或客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决；

2、针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；

3、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、安保等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好、整洁的环境；

4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；

5、为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性的对员工进行培训；

6、充值电卡水卡，燃气的登记开通；

7、物品登记放行；

8、配合环境部清理绿化带内杂草，杂物；

9、日常业务办理，处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作，入户维修，装修巡检。

第一城

1、疫情防控，对到访的客户进行消毒，扫码监控行程。必须戴口罩出入；

2、为新住户办理交房手续；

3、检查街区卫生，拜访业主等等；

4、每周会议纪要的记录；

5、节假日期间的轮流值班，保证各位业主业务的正常办理；

6、针对物业费和租金到期的业主，电话催费不理睬的，开具催费通知单，上门拜访客户；

7、为提高员工工作技能，组织人员学习《客户服务规范手册》和《员工手册》。

秩序服务

       深夜，当您已熟睡，可您是否知道还有这样一群人，他们为确保小区周边环境的安全，不定时夜巡。日常工作中，他们事无巨细，始终诠释着对人好，对社会好的服务理念。在您需要帮助的时候，他们总是能第一时间出现在您的身边，为您排忧解难。        

壹号院

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员登记、测量体温，始终坚守工作岗位；

2、园区日常巡逻，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；

3、秩序员对消防设施、设备定期进行巡检；

4、对地库不规范车辆予以整顿；

5、对园区存在安全隐患的区域进行整改完善。

9、协助其他部门做好

壹号公馆

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；

2、门岗办理临时牌，马甲，严格管控出入园区的装修工人；

3、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；

4、每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息；

5、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；

6、清理园区内、楼层门窗上的粘贴广告；

7、消防设施设备检查和点检；

8、夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全；

第一城

1、日常巡查处理问题登记。

2、日常清理、街区占道经营管控。

3、对酒店公寓的消杀工作

4、对马路和道牙的冲洗

5、协助工程部一起修补街道。

6、为提高员工工作技能，组织人员学习《秩序服务规范手册》和《员工手册》。

政务中心

1、负责治安巡逻工作;
2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作;
3、负责防火、防盗、宣传工作;
4、负责对小区内施工人员的施工管理工作;
5、负责装修房屋的巡查工作;
6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理;
7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理;
8、负责对消防设施进行检查;
9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查;
10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量;
11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。

     当大部分的家人还沉睡在甜美的梦中时，我们的保洁大姐，早已悄悄地和深夜告别，楼道里，清洁的地板上，滴落着她们辛勤的汗水；走廊里，如镜的门窗上，映射着我们归家的喜悦。我们勤劳的保洁，走进辖区的每一个角落，走遍楼层里的每一层石阶。绿化师傅们对园区绿植、草坪进行移植、修剪、补栽、浇水、施肥等，日复一日，他们熟悉的身影已遍布整个园区。他们虽然是普普通通的，但是他们却坚持着在做不平凡的事！

1、保洁大姐清理公共区域和楼层垃圾，目前已经形成常态化，为业主提供整洁、优美的居住环境，环境人员即使是春节放假期间依然坚守岗位；

2、针对园区路面污渍进行冲洗；

3、绿化大叔对园区绿植、草坪进行移植、补栽、浇水、施肥等措施；

4、保洁大姐和绿化大叔清理顶层卫生；

5、为做好防疫措施，日常消杀进行中；

6、为提高员工工作技能，组织人员学习《环境服务规范手册》和《员工手册》。

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；

2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；

3、绿化大叔对园区绿植、草坪进行修剪，施肥，打药和浇水等措施；

4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；

5、卫生死角清理，坚持精细化管理，小景观池的卫生；

6、主干道和外围路面冲洗；

7、对装修遗留垃圾进行清洁打扫；

1、清洗垃圾桶；

2、支援壹号院,为绿化带除草；

3、清理绿化带中的垃圾；

4、对街道定时的清理,保持干净整洁的形象；

5、为提高员工工作技能，组织人员学习《环境服务规范手册》和《员工手册》。

园林绿化：创建园区美如画，点滴小事见精神。

     区域内的灯光照明出现问题，是他们用娴熟的技术，换来小区夜晚的光明；在那堵塞的下水道旁，是他们用双手清理污秽物；当门岗的道闸系统出现问题，是他们及时进行维修才保证正常的出行安全；一桩桩，一件件，是他们的默默无闻在执行，把每一件简单的事做好就是不简单！

1、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理，并填写记录表；

2、维修门岗道闸系统；

3、对设施设备进行除尘保养；

4、为防止电动车进入楼层电梯安装梯控，并进行试验可行性；

5、完成日常报事报修。

1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；

2、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理；

3、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

4、园林公共区域照明的损坏维修；

5、高配房地面刷漆整改；

6、更换绿化用水配件；

7、统计消防设施设备问题及反馈；

8、安装车库出入口标识；

9、设备台账整理；

10、对高层强电间进行打扫整理；

11、对园区内日常使用设备进行维护维修；

12、污水井维修持续跟进及手动排污；

13、解救电梯故障被困人员。

1、接到派工单，第一时间去处理；

2、修补路面、道牙及下水管道；

3、拉垃圾的休息时，帮助清理酒店公寓和商业街街道的垃圾；

4、节假日期间，保证水系的正常开放；

5、帮助业主维修暖气；

6、集体学习员工岗位规范手册。

工程维修：不畏风吹雨打，在脏污中不断将自己升华。

      为了提高团队的凝聚力和向心力，营造积极、和谐、健康、激情、快乐的工作氛围，让大家更好地投入到接下来的工作中，壹号院项目在项目王经理和各主管的筹备下开展了第一期的员工聚餐活动，旨在进一步提升团队间的团结协作能力，更好地为客户服务。

      我们不可能把任何事都做的很完美，也不可能把每一个细节都加以规范，但必须有一个追求完美的心态，追求把每一个服务细节加以规范的心态。并成为习惯，习惯成自然，自然是习惯的积累，积累到极致便是高素质的表现。

      您的满意是我们前进的最大动力！请及时的了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵的意见，和谐小区文化的构建离不开你我的共同努力，对于服务品质的提升我们一直在努力前行，力求为广大业主朋友们带来更加优质的服务。尚东物业全体员工祝您生活愉快！