用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事，想业主所想，急业主所急，她们虽然长着不一样的面孔，却有着同样的名字 — 客服管家。各位前台、管家悉心对待每一位业主家人的来访和反馈，用我们热情的微笑、真诚的服务为公司树立一个良好的职业形象。

1、办理水电费缴费业务 ；

2、接待业主来电、来访；

3、 开具派工单进行维修；

4、入户拜访，处理业主诉求；

5、宣导爱尚家如何使用并下载；

6、跟进维修事项（10号楼、12号楼防水、更换破损玻璃、维修入户门、窗户等）；

7、进行日常装修监管；

8、 与业主核实确认后开具放行条；

9、办理车位交付、出租、续费业务；

10、办理充电桩续费（两轮、四轮）；

11、办理马甲及AB证。

1、处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作；

2、对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；

3、当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；

4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；

5、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好整洁的环境；

6、为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性的对员工进行培训；

7、物品的登记核实放行；

8、在30℃以上的高温天气，为业主和工人送上一份清凉解暑的绿豆汤。

1、商铺物业费的催缴。

2、公寓物业费的催缴。

3、公寓水电的充值，登记。

4、对公寓退租后，房间的验收。

5、对公寓各楼层的巡查。

6、周例会召开的通知和记录。

7、物料的申购，分发的记录。

8、积极完成上级安排的其他工作。

1、门岗登记来访车辆，其中包括工人及送货上料人员、访客；

2、监控室门禁视频电话开门服务，其中包括工人及送货上料人员、业主及访客；

3、处理烟感报警，其中包括误报、工人施工未关门引起；

4、占私人车位巡逻岗推车及电话联系挪车；

5、门岗办理施工人员临时出入证；

6、工人携带物料外出与业主核实后放行；

7、跟进管控垃圾场倒垃圾；

8、处理噪音施工；

9、工程部无人值班期间，协助刷水卡及电卡；

10、楼顶晾晒的衣服床单被风吹掉，巡逻岗重新挂好；

11、 有正当理由进入园区的业务员，进入后串层串栋，巡逻岗沟通请出园区。

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；

2、门岗严格管控出入园区的装修工人；

3、门岗严格核对窗户外观，尺寸和型号；

4、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；

5、每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息；

6、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；

7、消防设施日常巡查和点检；

8、为提高突发事件的处置能力，尚东物业特意组办了防汛演练；

9、夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全；

10、协助其他部门做好相关工作。

1、在项目经理的领导下，全面维护负责商业街和酒店公寓的公共秩序工作.

2、负责安全巡逻，妥善处理一切的应急和突发事件。

3、定期对管理区域消防巡查，负责消防设备的正常运行.

4、停车和通行秩序的管理.

5、负责晚间业主的投诉、求助，其他时间协助其他部门的工作.

6、相关的工作，及时、真实、准确的记录.

7、严格遵守秩序部的工作制度，保持优良作风。

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；

2、门岗严格核对窗户外观，尺寸和型号；

3、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障政府办公环境；

4、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；

5、清理园区内、楼层门窗上的粘贴广告；

6、夜间巡查，保证政务中心的财产安全。

当大部分的家人还沉睡在甜美的梦中时，我们的保洁大姐，早已悄悄地和深夜告别，楼道里，清洁的地板上，滴落着她们辛勤的汗水；走廊里，如镜的门窗上，映射着我们归家的喜悦。我们勤劳的保洁，走进辖区的每一个角落，走遍楼层里的每一层石阶。绿化师傅们对园区绿植、草坪进行移植、修剪、补栽、浇水、施肥等，日复一日，他们熟悉的身影已遍布整个园区。他们虽然是普普通通的，但是他们却坚持着在做不平凡的事！

1、组织部门人员对园区绿化进行了集中抗旱浇水；

2、组织部门人员对品质检查不合格问题点进行了整改；

3、持续对园区垃圾桶进行了刷洗清理、确保无异味及无蚊虫滋生；

4、持续对园区灌木造型进行了修剪以及除杂草活动；

5、持续做好了各楼层以及地库的精保洁工作；

6、 持续对园区外围、园区道路、内外水系进行了清洁保持；

7、对垃圾车进行了日常保养。

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；

2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；

3、绿化员工对园区绿植、草坪修剪，施肥，病虫害防治等一系列工作；

4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；

5、对园区和外围的绿化，进行补种和加营养工作；

6、卫生死角清理，坚持精细化管理，小景观池的卫生；

7、主干道和外围路面冲洗；

8、对装修遗留垃圾进行清洁打扫；

9、集中清理地下室积水问题；

1、每隔两天清洗所有的垃圾桶和垃圾车。

2、冲洗商业街的街道和道牙。

3、对喷泉水系的清洗。

4、对道牙旁边的杂草进行清除。

5、对其他项目的轮流支援。

6、盘古人家商铺的室内渗水，发现后第一时间赶去清理室内污水。

7、公寓新租户，入住之前卫生的再次打扫。

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，停车场，阶梯和楼层垃圾，为办公人员提供整洁、优美的居住环境；

2、对公共区域的门窗，公共设施进行清洁打扫；

3、绿化修剪，施肥，补种，病虫害防治等一系列工作；

4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；

5、卫生死角清理，坚持精细化管理，景观绿化的卫生；

6、主干道和外围路面冲洗；

7、对装修遗留垃圾进行清洁打扫；

公共区域内的灯光照明出现问题，是他们用娴熟的技术，换来业主的感谢；在那堵塞的下水道旁，是他们用洁净的双手清理污秽物；当门岗的道闸系统出现问题，是他们及时进行维修才能保证正常的出行安全；一桩桩，一件件，是他们的默默无闻在执行，把每一件简单的事做好就是不简单！

1、每日巡检34部电梯机房、高压配电房、生活水泵房、消防泵房；

2、入户可视对讲的安装；

3、高压配电房保养、消防泵房、水泵房清洗；

4、电梯机房排风扇的安装；

5、高压配电房、生活水泵房、消防水泵房卫生打扫；

6、开通水电刷卡、查询水电剩余量；

1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；

2、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理；

3、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

4、雨季来临，工程部对地下室50台排污泵进行检查；

5、对园区地面排水口进行加网防护，防治堵塞；

6、园区路面拐角处铺设拐角石材，防止踩踏；

7、别墅区电梯井渗水抽水；

8、配合竣工验房，安装防火猫眼和可视对讲；

9、污水井维修持续跟进及手动排污；

10、对园区内日常使用设备进行维护维修；

11、园区内污水井盖刷漆整改；

12、园区内监控摄像头做台账整理；

13、解救电梯故障被困人员。

1、大雨过后，许多路面破损，工程部及时修补。

2、协助环境部冲洗地面。

3、对消防设备的检查。

4、对下雨天，对多家商铺的漏水问题第一时间赶到并及时处理。

5、协助环境部休息人员，清运垃圾。

6、2013/2014新租户的水、电的检查，开通。

7、2001/2002新租户的门锁芯的维修。

8、公寓1619，预埋水管的漏水，导致墙体发霉，及时的处理。

9、公寓1519楼上漏水，导致室内墙体顶部渗水，已经维修好。

10、客服中心三楼空调噪音大，已经维修好。

1、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理；

2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

3、雨季来临，工程部对地下室排污泵进行检查；

4、对园区地面排水口进行加网防护，防治堵塞；

5、园区路面拐角处铺设拐角石材，防止踩踏；

6、污水井维修持续跟进及手动排污；

7、对园区内日常使用设备进行维护维修；

夏日炎炎，为了给业主提供更好的归家体验，尚东金御府案场为广大业主朋友们准备了丰富的饮品和精美的水果。

业主陆续抵现场后，全场交付工作人员都协助业主顺利完成资料审核、交付手续办理、现场验房、钥匙发放等环节。全程服务，用高效率、优质量的态度服务每一位业主，时刻耐心地答疑业主提的每一个问题，尽量避免着业主朋友们在烈日下的奔波往返。

从小区大门到家，每一步步入归家路途的用心装饰，每一位工作人员都在尽心竭力让每位业主感受到新家的温暖，传达着“欢迎回家”的真情实意。

天灾无情，人间有爱

微光成炬，向光前行。河南灾情牵动着全国人民的心，尚东物业广大员工也纷纷捐款献爱心，助力受灾地区共渡难关，并持续关注灾情严重地区动态，尽自己所能贡献一份绵薄之力。

小区便民服务

本次便民服务活动为小区居民提供了便利的服务，现场的居民络绎不绝，活动深入人心，处处传来居民的夸奖声。参与现场活动的居民们对志愿者说：“这些服务很贴近生活，很实在！希望今后还能多开展”。

为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公区问题点进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。

只有在细节上不断磨练，才能使物业管理服务更具人性化，更有人情味。所谓“于细微处见精神”！

      我们尚东物业本着“及时服务 微笑服务 贴心服务”的服务理念，在平凡的日常工作中做一些不平凡的点点滴滴，我们是自豪的物业人，我们是前进的物业人！您的满意是我们前进的最大动力！请及时的了解我们的服务工作敬请您提出宝贵的意见，品质提升我们一直在行动，和谐小区文化的构建都离不开你我的共同努力。
      尚东物业全体员工祝您生活愉快！

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清凉一夏

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