尚东物业2021年11月服务月报
首先感谢广大业主朋友对我们物业工作的理解与信任,全体物业员工始终坚持着“为业主创造美好生活”的服务口号,为业主创造一个安全、便利、舒适的生活氛围,促使我们小区的楼宇保值增值。现将今年十一月我们所做的工作向您汇报如下,请您检阅:
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客户服务
1、处理业主日常来电诉求,配合业主收楼验楼等相关工作;
2、对于业主发现的问题及时登记,及时报修;针对物业权限外的业主需要解决的问题,协调施工方现场查看问题,后续进行跟踪处理;
3、当接收到业主诉求时,客服管家到现场查看具体情况,进行沟通解决,最大限度地解决业主诉求;
4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到,在巡视过程中发现有个别违规装修,及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主,沟通使其整改;
5、管家每天对园区进行日常巡视检查,在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题,及时联系相关部门进行整改,保障园区有一个良好整洁的环境;
6、为提高员工的服务意识,更好地为业主服务,结合工作中发现的问题,有针对性的对员工进行培训;
7、物品的登记核实放行;
8、电话咨询未交房业主,了解业主诉求,并进行登记;
9、为业主关注不动产权证书办理进度,并将已下发的不动产权证书交付业主。
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秩序服务
1、维护门岗正常秩序,出入车辆、人员进行登记;
2、门岗严格核对窗户外观,尺寸和型号;
4、园区日常巡逻打点,发现问题及时上报处理,保障业主居住环境;
5、每天晚上六点之后,清理没有离场的工人,避免影响业主休息;
6、保障每周六、周日的无噪音施工,对违规施工人员进行警告;
7、清理垃圾场门口垃圾,加强垃圾场管控,禁止乱倒垃圾;
8、消防设施日常巡查和点检;
9、夜间巡查,保证业主的人身安全和财产安全;
10、协助工程部完成污水井,电井盖等刷漆美化;
11、对于已交付车位,安装私人车位牌照;
12、疫情防控期间,对进出人员严格进行登记,测温;
13、对消防栓等设备进行刷漆、翻新等工作。
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环境服务
1、日常保洁工作开展,清理公共区域,地下停车场,阶梯和楼层垃圾,为业主提供整洁、优美的居住环境;
2、对公共区域的健身器材,游乐设备,门窗,公共设施进行清洁打扫;
3、绿化人员对园区草坪修剪,施肥,病虫害防治等一系列工作;
4、绿化人员对园区绿植的补栽、浇水、快修剪等工作;
5、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除;
6、对小区生活垃圾进行清洁打扫;
7、对楼顶卫生进行全面清洁。
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工程服务
1、配合客服部收房验房工作,完成所有业主进场装修的水、电开通;
2、定期清洁设备房,做到“三净”(设备净、机房净、工作场地净),确保设备正常运行;
3、配合竣工验房,安装防火猫眼和可视对讲;
4、园林公共区域照明的损坏维修,更换应急照明灯;
5、各楼层公共区域照明设备的检修与维护;
6、各楼层安全出口指示灯的维修;
7、维修出入口道闸故障;
8、污水井维修持续跟进及手动排污;
9、顶楼安装晾衣绳,为业主冬日的晾晒需求做好准备;
10、维修园区内松动、翘起地砖,提早规避潜在危险;
11、为业主处理关于水电故障的各种诉求。
走动式管理服务
为统筹各部门整体工作,监督和落实部门人员的工作内容和进度,管理人员实行走动式管理模式,每天对楼层卫生、公区问题点进行检查并签到,发现的问题及时上报,责任部门进行整改、进行闭合,目前已经形成常态化,且效果显著,一切只为更好地为业主服务。
专项提升
岗位培训是企业人力资源管理中的一个重要的环节, 企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地,就必须重视对员工的培训。通过培训可以挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能,通过培训传承企业文化,增强企业凝聚力。只有在细节上不断磨练,才能使物业管理服务更具人性化,更有人情味。所谓“于细微处见精神”!
•十一月园区风采展•
繁忙之余,欣赏一下家园的美景吧。
我们尚东物业本着“及时服务 微笑服务 贴心服务”的服务理念,在平凡的日常工作中做一些不平凡的点点滴滴,我们是自豪的物业人,我们是前进的物业人!您的满意是我们前进的最大动力!请及时的了解我们的服务工作敬请您提出宝贵的意见,品质提升我们一直在行动,和谐小区文化的构建都离不开你我的共同努力。
尚东物业全体员工祝您生活愉快!
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