2022年1月21日，尚东物业2021年终总结暨表彰大会在中州国际总部会议室圆满召开。尚东集团董事长参加此次会议并发表重要讲话，会议由尚东物业总经理张飞主持、尚东物业综合部经理徐明、第一城经理王广正、壹号公馆经理梁伟欣、壹号院经理丁鑫、金御府经理李奥琼及公司各部门领班以上管理人员共三十余人出席了本次会议。

董事长在讲话中充分肯定了尚东物业在2021年度工作中的成绩：2021年整体经营业绩快速增长；荣获“2021年度物业行业优秀企业”称号；完成各项目智慧型社区改造；成立社区党支部；尚东壹号院、尚东壹号公馆创优成功...这些出色成绩进一步规范了物业管理工作，提升了项目团队的凝聚力；2021年我们经历了多次的疫情反扑，在危难时刻，我们管理团队坚守一线，攻坚克难，为业主的生活提供安全保障。

董事长在会议中强调：在2021年，尚东物业做到任务完成率的突破和服务指标的跨越式突破。2022年尚东物业的重点任务是专业服务，望大家能够坚定信心、深刻认识到尚东物业在集团发展的道路上并不是边缘板块，而是重要板块!

1、树立品牌，行业规范：物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。
2、先人后已，业主至上：对于物业公司来说，业主就是他们的衣食父母，对待业主就该充分地尊重，将自己放置于管家或者仆人的位置，主动地为业主提供更多的服务，凡事以业主的需求为优先，而不是反过来讨价还价，要求业主为物业公司服务，必须遵循先人后己、业主至上的原则。
3、创新管理，精诚服务：物业公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进，更需要在工作中为业主们提供一流的精诚服务，在日常生活中为业主创造高格调、高品质的一流生活氛围。
4、管理优化，服务求细：物业服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得见、摸得着和闻得到，不弄虚作假，物业服务公司每位工作人员都需要尽职尽责，做好每一个环节的工作，急业主所急，想业主所想，管理上采用首问责任制、考核制度结合在一起，建立一整套服务体系和流程。
5、注重沟通，提高形象：物业公司的特性决定了需要天天与人打交道，所以不仅需要做，还需要学会说，充分地沟通可以消弭误会，可以得到更多的理解和支持，便于工作的更好开展，也能够提升整个服务团队的形象。

公司各部门负责人分别从服务提升、市场开拓、资产运营、计划运营、设备保修、品质管理、人员编制、财务等方面做了2021年工作汇报，明确了各部门管理及发展方向，讲解了2022年工作思路、目标和重点。同时，各物业服务中心经理就2022年重点工作计划的安排向张飞总经理做了汇报，并对工作中遇到的难点及需要协调的问题进行了探讨；他们表示新的一年虽然仍面临着许多挑战，但相信在公司支持和详细部署下，一定能确保目标顺利达成。

总经理张飞作年度总结：

2021年在董事长和各位领导及同事的指导与大力支持下，按照物业公司年度工作计划开展工作；尚东物业目前的管理量也逐渐增加，我们带着问题找差距，通过不断的调整和完善，做到更加卓越。2022年的工作计划应做到以下几点：

1、明确2022年目标：

各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各条线的基础工作，提高服务品质，注重团队建设，完善考核体系，加强骨干交流，搭建成长平台，简化流程，提高工作效率。切实落实减员增效工作，对大、小项目的组织架构进行调整，对行政后勤和管理岗位进行合理优化；从多方位做好开源节流、降本增效工作，实现节能降耗指标。

2、强化沟通渠道：面对形形色色的业主，通过见面问候、设立服务热线、业主意见箱、满意度调查、召开座谈会等日常性沟通，增进彼此的了解，及时消除误会，从而提高业主的满意度。加强并拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区居委会等外联单位的联系。

3、有效控制成本：好开源节流，才能够在日常管理中更加有效的控制运营成本，企业赢得市场竞争力，从物业管理的角度盘活公司现有及未来的存量资产。

4、提升服务品质：品质是尚东物业永恒的主题，在安全保障前提下放在第一位，重心是围绕质量体系来运行，物业的经营目标、企业文化是靠全体员工共同努力才实现的。加强项目体系建设，规范并完善各级岗位的工作流程、巡检标准及工作标准，做好基础建设和标准化管理，提升员工的服务品质。

5、市场拓展：物业管理资源的非市场化配置，短期内难有根本性改变。而受“上市潮”刺激，现在风靡的大型物企“并购风”，更让一二线城市的中小型物企前途未卜。在目前的市场境况下，中小型物企的市场拓展空间明显收窄，这是不争的事实。但自身优势尚在、市场需求尚在、商业机会尚在，只要调整、拓宽自己的经营思路，努力开辟一方新的天地，“面包总会有的”。

会议中，张飞总经理带领各项目责任人进行签署2022年各项经营指标军令状，大家一起喊响2022年的誓词，为着新的目标全力以赴、高效执行、肩负重任、风雨同舟。力拔山兮军令在，勇往直前使命达。

尚东物业总经理张飞作会后总结：物业管理工作虽然平淡而繁琐，但是要求全员必须有“管家”的感觉，因为服务永无止境，除了提到的几点外，还要在平常工作中不断加强专业知识的学习，不断进行工作回顾与总结，不断尝试创新及实践，我们坚信只要用心服务、尽心尽力，就一定会把物业管理工作做好，用自己的实际行动来体现公司的企业文化“永远比承诺做得更好”。物业公司通过围绕经营实施科学化、专业化的管理，把服务这个无形的产品体现出有形的价值。真正实现项目物业资产管理的意义，确保物业资产可以获得评估价值的进一步提升。

最后，在新春佳节来临之际，尚东物业总经理张飞代表物业公司，向工作在第一线的辛勤耕耘、不辞劳苦的员工，向认真负责、积极带头率先垂范的各级管理人员，致以诚挚的新年问候，祝大家新春快乐、工作顺利、身体健康、阖家幸福!

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