首先感谢广大业主朋友对我们物业工作的理解与信任，全体物业员工始终坚持着“为业主创造美好生活”的服务口号，为业主创造一个安全、便利、舒适的生活氛围，促使我们小区的楼宇保值增值。现将今年二月我们所做的工作向您汇报如下，请您检阅：

1、处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作；

2、对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；

3、当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；

4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；

5、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好整洁的环境；

6、为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性地对员工进行培训；

7、物品的登记核实放行；

8、电话咨询未交房业主，了解业主诉求，并进行登记；

9、为业主关注不动产权证书办理进度，并将已下发的不动产权证书交付业主；

10、对已入住业主入户拜访，了解每一位业主的需求。

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；

2、门岗严格核对窗户外观，尺寸和型号；

4、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；

5、每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息；

6、保障每天中午及周六、周日的无噪音施工，对违规施工人员进行警告；

7、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；

8、消防设施日常巡查和点检；

9、夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全；

13、协助工程部做好电梯的维保工作；

14、配合工程部维修出口道闸故障；

15、雨雪天气为单元出入口铺设防滑垫；

16、检查各楼层手动消防报警器；

17、协助其他部门做好各项工作。

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；

2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；

3、绿化人员对园区草坪的施肥，病虫害防治等一系列工作；

4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；

5、对小区生活垃圾进行清洁打扫；

6、对楼顶卫生进行全面清洁；

7、对园区绿化进行春季浇灌；

8、对园区内的绿化树木、花草、灌木进行修剪；

9、为园区内的空置房进行定期打扫；

10、其他需整改的环境相关工作。

1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；

2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

3、配合竣工验房，安装防火猫眼和可视对讲；

4、园林公共区域照明的损坏维修，更换应急照明灯；

5、各楼层公共区域照明设备的检修与维护；

6、各楼层安全出口指示灯的维修；

7、及时维修更换处理出口道闸故障；

8、污水井维修持续跟进及手动排污；

9、楼顶亮化时间随季节时间性更改；

10、维修园区内松动、翘起地砖，规避潜在风险；

11、及时处理水电表故障问题；

12、公区设备的日常维护与检修；

13、为业主处理关于水电的各种诉求。

为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公区问题点进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。

岗位培训是企业人力资源管理中的一个重要的环节， 企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。通过培训可以挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能，通过培训传承企业文化，增强企业凝聚力。只有在细节上不断磨练，才能使物业管理服务更具人性化，更有人情味。所谓“于细微处见精神”！