首先感谢广大业主朋友对我们物业工作的理解与信任，全体物业员工始终坚持着“为业主创造美好生活”的服务口号，为业主创造一个安全、便利、舒适的生活氛围，促使我们小区的楼宇保值增值。现将今年三月我们所做的工作向您汇报如下，请您检阅：

1、处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作；

2、对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；

3、当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；

4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；

5、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好整洁的环境；

6、为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性地对员工进行培训；

7、物品的登记核实放行；

8、电话咨询未交房业主，了解业主诉求，并进行登记；

9、为业主关注不动产权证书办理进度，并将已下发的不动产权证书交付业主；

10、对已入住业主入户拜访，了解每一位业主的需求；
11、疫情期间，配合街道办事处落实居家隔离住户台账；
12、确切了解生活不便的住户的需求，提供帮助服务；
13、为居家隔离业主提供代购生活物资，送货上门的实际帮助。

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；

2、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；

3、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；

4、消防设施日常巡查和点检；

5、夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全；

6、协助工程部做好电梯的维保工作；

7、配合工程部维修出口道闸故障；

8、检查各楼层手动消防报警器；

9、严守门岗，严格把控小区出入人员管理；

10、保证园区每天不少于两次的消杀；

11、为居家隔离业主采购生活物资并送货上门；

12、配合客服部管控健康码异常住户。

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；

2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；

3、绿化人员对园区草坪的施肥，病虫害防治等一系列工作；

4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；

5、对小区生活垃圾进行清洁打扫；

6、对楼顶卫生进行全面清洁；

7、对园区绿化进行春季浇灌；

8、对园区内的绿化树木、花草、灌木进行修剪；

9、为园区内的空置房进行定期打扫；

10、保证园区每天不少于两次的消杀。

1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；

2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

3、配合竣工验房，安装防火猫眼和可视对讲；

4、园林公共区域照明的损坏维修，更换应急照明灯；

5、各楼层公共区域照明设备的检修与维护；

6、各楼层安全出口指示灯的维修；

7、及时维修更换处理出口道闸故障；

8、污水井维修持续跟进及手动排污；

9、楼顶亮化时间随季节时间性更改；

10、维修园区内松动、翘起地砖，规避潜在风险；

11、及时处理水电表故障问题；

12、公区设备的日常维护与检修；

13、为业主处理关于水电的各种诉求。

14、确切了解生活不便的住户的需求，提供帮助服务；
15、为居家隔离业主提供代购生活物资，送货上门的实际帮助。

2022年3月27日晚，是所有泌阳人的不眠之夜。23时许，泌阳居民在小区的喇叭声中醒来——“各位业主，今晚提前做核酸了！”一夜之间，这座城市按下了暂停键。

原定于3月28日7:00-22:00的免费全员核酸检测，因我县核酸检测时发现1例新冠病毒肺炎无症状感染者而提前进入“战时”状态。

尚东物业党支部快速反应，积极动员尚东集团各个项目业主配合核酸检测，并紧急抽调物业人员前往第一线志愿协助开展核酸检测工作。

作为防控第一线，尚东物业党支部主动作为，积极配合主管部门开展疫情防控工作，对检测核酸的人员进行引领指导、秩序维护、落实扫码测温、疏导业主情绪、宣传检测知识等工作。泌水街道办事处主任对尚东物业积极主动、任劳任怨的工作精神表示感谢！

尚东集团董事长常金安第一时间和第一城物业公司鑫苑物业取得联系，要求鑫苑物业公司调集人手、增援尚东第一城物业服务团队。

在疫情封控期间一定要维护小区良好的生活秩序，做好2600余户、6000余人的基本生活保障和重点业主人群（老弱孕产幼残）的特护需求。

由于鑫苑物业人力不足、且反应不够及时，集团董事长深深担忧尚东第一城的数千位业主的日常生活。在联系鑫苑物业的同时，集团董事长召集尚东集团管理层组建尚东第一城物资保障工作组，由同样封控在尚东第一城的近30名尚东集团员工担任“物资保障楼长”，组建物资保障微信群，一幢楼建立一个微信群，一个人负责一幢楼。

于3月29日上午结合疫情防控要求召开紧急会议成立服务保障小组，做出保障方案，并有序开展尚东第一城全体业主的生活保障工作。

业主可在微信群反馈物资需求信息或重点业主人群（老弱孕产幼残）的特护需求信息。在第一城小区外，还有60余名尚东集团的员工负责业主需求信息收集处理、物资采购、物资运输等工作。

尚东集团物资保障成员将全力高效工作，保障尚东第一城业主在封控期间的基本生活保障。

尚东集团作为项目开发企业，已经履行并完成项目开发建设、按时交付和权证办理等企业职责，虽然尚东第一城住宅区物业并非尚东物业，但是尚东集团为业主服务的理念和精神永不停歇！
所有这一切，都是尚东集团自主、自愿、自觉、自发的行为；所有这一切，都基于尚东集团“创造美好生活”的初心；所有这一切，都因尚东集团对于泌阳父老乡亲的故土情谊。