1、前台用最美的笑容，服务我们每位业主，为业主办理交房手续，接听各种来电咨询，做好记录，及时上报。

2、对于工程遗留问题，管家做好记录，每天跟进，及时与业主汇报沟通。

3、跟进维修事项（排查并修复漏水点、更换破损玻璃、维修入户门、窗户、处理墙体裂缝问题等）；帮助业主修改门锁密码、处理窗户问题、为业主讲解墙体可以改动的位置，只要您有需求，我们管家分秒必达。

4、管家进行入户拜访，了解业主需求，调查业主满意度，只为更好的为业主服务。

5、对空置房进行巡查，发现问题及时向相关负责人沟通处理。

6、当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求。

7、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；配合业主收楼验楼等相关工作。

8、帮助疫情期间不能返回的业主妥善处理户内事宜(帮业主家浇花、喂鱼、处理腐烂瓜果蔬菜等）。

9、帮助居家隔离的业主采购、配送生活物资。

10、宣导爱尚家APP如何使用并下载，2022年物业费的收取。

11、 与业主核实确认后开具放行条。

12、办理车位交付、出租、购买、续费业务；办理充电桩续费（两轮、四轮）。

13、办理马甲及AB证。

14、每日统计外来返乡人员信息并提交至街道办，保证疫情防控常态化不出纰漏  。

1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通。

2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

3、及时维修园区损坏的水管、路灯、地库安全出口指示灯。

4、及时维修业主反映家中渗水工作。

5、公区监控调整维修。

6、定期对生活水箱进行清洗工作；保障业主用水安全。

7、为保证水电的供应及时，工程部每天对设备房及生活水泵房进行巡检。

8、入户为业主家安装可视对讲，对业主讲解使用方法。

9、开通水电卡；为业主家送水送电，为业主讲解用电安全。

10、维修单元门门禁问题，使业主进出方便。

11、帮助业主清理院内工程遗留垃圾。

12、对于城区频繁停电问题时刻保持关注，及时供电保障业主及时用电 。

13、每日巡检34部电梯机房、高压配电房、生活水泵房、消防泵房。

14、园区节能减排工作。

15、各楼层公共区域照明设备的检修与维护（维修走廊不亮灯、道闸维修、游乐场设施的保养和排查隐患、地库污水井排查及处理等）。

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境。

2、对公共区域的健身器材、游乐设备、门窗、公共设施进行清洁打扫。

3、园林和路面清扫、清除杂物、杂草。

4、对楼顶、楼层卫生进行全面清洁打扫。

5、组织部门人员对园区绿化进行防旱浇灌。

6、对园区内的绿化树木、花草、灌木进行修剪。

7、对园区绿植进行喷雾消杀工作。

8、每天定时对园区的生活垃圾进行清理。

9、对绿化进行补苗、浇水、打药。

10、对园区绿化进行修剪控高。

11、清理平台积水，清理下水道。

12、组织部门人员对品质检查不合格问题点进行了整改。

13、持续做好了各楼层以及地库的精保洁工作。

14、 持续对园区外围、园区道路、内外水系进行了清洁保持。

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行扫码登记、测量体温；进入小区人员必须持有48小时核酸检测阴性证明，返乡人员登记及及时向住建局报备。

2、每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息；保障每天中午及周六、周日的无噪音施工，对违规施工人员进行警告。

3、清理垃圾场垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；清理平台施工垃圾。

4、园区日常巡逻打点发现问题及时上报处理。并加强夜间巡逻，保证业主的人身安全和财产安全。

5、协助客服部清理地下车库杂物。

6、协助园区绿植浇灌。

7、协助园区每天消杀工作。

8、协助客服部为居家隔离业主上门配送生活物资。

9、楼层烟感出现异常，监控室通知巡逻岗及时处理。

10、秩序员对消防设施、设备定期进行巡检。

11、帮助业主处理室内水管问题。

12、人员培训，掌握工作技能及增强应急处理能力。

13、监控室门禁视频电话开门服务，其中包括工人及送货上料人员、业主及访客。

14、占私人车位巡逻岗推车及电话联系挪车。

15、门岗办理施工人员临时出入证；工人携带物料外出与业主核实后放行。

16、工程部无人值班期间，协助刷水卡及电卡。

为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公区问题进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。