客户服务
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1、处理业主日常来电诉求,配合业主收楼验楼等相关工作。
2、对于业主发现的问题及时登记、报修;针对物业权限外的业主需要解决的问题,协调施工方现场查看问题,后续进行跟踪处理。
3、当接收到业主诉求时,客服管家到现场查看具体情况,进行沟通解决,最大限度地解决业主诉求。
4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到,在巡视过程中发现有个别违规装修,及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主,沟通使其整改。
5、管家每天对园区进行日常巡视检查,在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题,及时联系相关部门进行整改,保障园区有一个良好整洁的环境。
6、日常客服部水电卡充值、查询余量、刷卡工作。
7、巡查地下室卫生以及步梯道杂物等工作。
8、入户拜访及时解决业主诉求工作。
9、前台办理交房、装修业务,与业主核实确认后开具放行条。
10、空置房巡查,并进行登记。
11、帮助业主查看室内用电诉求。
12、跟进维修事项(排查并修复漏水点、处理墙体裂缝问题等)。
13、办理各种缴费业务:水、电、物业费、续交车位管理费、充电桩续费(两轮、四轮)业务。
工程服务
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1、配合客服部收房验房工作,完成所有业主进场装修的水、电开通。
2、定期清洁设备房,做到“三净”(设备净、机房净、工作场地净),确保设备正常运行。
3、配合竣工验房,安装防火猫眼和可视对讲。
4、完成整理、加固电梯井线槽盖等工作。
5、完成清理园区雨篦子杂物等工作。
6、完成道闸系统检修及维修工作。
7、对垃圾场大门进行电焊加固工作。
8、完成顶层积水清理工作。
9、消防泵房管道检修。
10、帮助业主检测室内电路问题。
11、每日巡检电梯机房、高压配电房、生活水泵房、消防泵房。
12、园区节能减排工作。
13、公区日常维修(维修走廊不亮灯、道闸维修、游乐场设施的保养和排查隐患、地库污水井排查及处理等)。
14、配电房保养维护。
秩序服务
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1、维护门岗正常秩序,登记来访车辆,其中包括工人及送货上料人员、访客。
2、园区日常巡逻打点,发现问题及时上报处理,保障业主居住环境。
4、保障每天中午及周末的无噪音施工,对违规施工人员进行警告。每天晚上六点之后,清理没有离场的工人,避免影响业主休息。
5、清理垃圾场门口垃圾,加强垃圾场管控,禁止乱倒垃圾。
6、持续对园区装修、装饰现场巡查跟进工作。
7、加强部门夜查工作。夜间园区、商铺巡逻,保障安全性。
8、消防设施设备巡查,确保正常运行。
9、四轮电车充电桩空位查看上报,便于满足需充电要求。
10、将违规进入园区的车辆清理至车棚内;占用私人车位巡逻岗推车及电话联系挪车。
11、帮助业主运送大件物品。
12、监控室门禁视频电话开门服务;查看园区动态,发现问题及时上报。
13、处理烟感报警,发现问题及时解决。
14、跟进业主园区进料,门岗办理施工人员临时出入证,工人携带物料外出与业主核实后放行。
环境服务
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1、日常保洁工作开展,清理公共区域、地下停车场、阶梯和楼层垃圾,为业主提供整洁、优美的居住环境。
2、对公共区域的健身器材、游乐设备、门窗、公共设施进行清洁打扫。
3、持续园区绿植修剪及绿化带内杂草清理工作。
4、完成绿植病虫害消杀防治工作。
5、完成园区导水槽杂物清理工作。
6、持续园区绿植浇灌工作。
7、打扫及冲洗架空层卫生等工作。
8、完成楼层公共区域玻璃清洗工作。
9、清理水系卫生。
10、绿化补苗、移栽、施肥补肥。
11、园区公共设备擦拭,防止积灰污渍。
12、清理电梯内垃圾、小广告。
13、园区垃圾、枯叶等日常清扫。
14、持续做好了各楼层以及地库的精保洁工作。
枫林学府案场服务
走动式管理服务
END
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注
豫公网安备 41172602000159号