在尚东物业有这样一群人，她们青春靓丽、热情开朗、细致贴心，始终将品质服务置于首位，真诚对待每一位业主，用心记录和解决每一个问题，她们熟悉大楼的每一个角落，现在请大家随我一起走进物业客服的“管家”生活。

SHANGDONG PROPERTY

徐静

尚东·壹号公馆客服管家

徐静于2021年7月入职河南尚东物业服务有限公司，任尚东·壹号公馆项目客服管家一职，她以聪慧的头脑快速熟悉了工作流程与工作内容，并凭借兢兢业业的工作态度、锐意进取的工作精神及温暖细腻的专业服务于2021年荣获“年度优秀新人奖”，2022年上半年晋升为2星管家，2022年下半年晋升为客服部领班，自入职以来累计荣获“月度优秀员工”4次。

徐静于2011年5月12日加入中国共产党，现已有12年党龄。2021年10月份尚东壹号院物业公司党支部成立后，由她担任党支部委员，主要负责党支部的文职工作。

徐静同时任职河南尚东物业服务有限公司工会女职工委员会委员，全面负责女职工委员会的工作，维护女职工的切身利益。

一名党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份担当。作为一名党员，徐静将高度的责任感深深刻进基因里，在工作中处处发挥党员的先锋模范作用，严于律己、勤恳务实，默默奉献在物业服务第一线。

一日之计在于晨，徐静每天早起第一件事就是细心查看业主群中业主有哪些问题，再看看内部工作群中有哪些工作，每一项都认真记在心上并及时跟进落实。

一本工作日志、一支笔、一部手机，是物业客服管家最常见的配置。楼栋环境、空置房、装修户、楼梯间、消防通道…“我每天都要来看一看、拍一拍，记录问题、逐个处理，内心才踏实。”徐静说，“楼道和消防通道必须严查，发现杂物及时联系安保人员配合一起清理；巡查装修户是否有违规改造，及时联系业主整改，保证做到文明装修、安全装修。”

小区人口比较多，难免有各种各样的问题和诉求，遇到求助或者办事的业主，徐静总是耐心倾听，并及时给予反馈。有独居老人腿脚不利索，在生活中遇到难题时，一个电话打进来她就立马赶过去；业主报事报修，她都会第一时间赶到现场查看原因，并联系工程人员解决问题；帮业主照看孩子、给花草浇水、找宠物等，日复一日、年复一年，徐静在偌大的社区里不辞辛劳积极奔走，用脚步丈量每一寸土地。

这些虽然都是生活中的小事，但对于徐静来说，只要关乎业主，那都是马虎不得的大事。将心比心，对于业主来说，客服管家就是生活中至关重要的存在，是值得依赖的生活小能手。

一面锦旗，一个故事；一次肯定，一份美好。尚东·壹号公馆业主黄女士在装修期间，发现窗户打不开，于是联系客服管家徐静说明问题，徐静立即联系工程人员及时给业主处理问题，黄女士对于此次事件的处理速度和处理结果感到非常满意，特地为徐静送来一面锦旗表示感谢。

“我们物业的服务就是要深入了解业主需求，为业主解决职责范围内的问题，能够得到业主的信任和肯定，这是一份荣誉，更是一份动力”，徐静说。

家是一束灿烂的阳光，填满每位归家人的心房；物业是一盏温暖的灯，照亮每位归家人的路途。客服，只是简简单单的两个字，却需要无数个日夜的坚守，才能承担这一份沉甸甸的责任。

尚东物业还有许多的员工像徐静一样，晨起而出、日暮而归，用心守护业主的幸福家园，让我们一起为敬业的物业人点赞吧！