春风送暖，绿意盎然，万物复苏，共绘春日画卷。时光飞逝，四季更替春季已登场，万物复苏季节在变，但服务不变。为创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高尚东物业的服务水平，让广大业主朋友了解物业服务中心为小区建设所做的种种努力，现将2024年3月份物业服务工作进行公示，以便让各位业主能全面了解我们的工作内容，欢迎您的审阅。感谢您对我们物业服务工作的支持与配合，同时也欢迎您提出宝贵的意见和建议！尚东物业全体员工始终保持着积极的心态和对工作的热情，不忘初心，风雨同行。

客户服务

1、跟进维修事项（楼顶掉皮维修、楼层墙砖处理、处理墙体裂缝问题等）；

2、与业主核实确认后开具放行条；

3、办理车位续管理费业务；充电桩续费（两轮、四轮）；

4、处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作；

5、对于业主发现的问题及时登记，及时报修，针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；

6、当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；

7、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；

8、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好整洁的环境；

9、入户拜访，切实了解及时解决业主诉求；

10、日常刷水电卡、查余量等工作；

11、空置房巡查，并进行登记；

12、帮助业主关门关窗、二轮车充电；

13、帮助业主查看防水避水试验结果；

14、协助业主门锁指纹、密码；

工程服务

1、每日巡检电梯机房、高压配电房、生活水泵房、消防泵房；

2、园区节能减排工作；

3、公区日常维修（维修走廊不亮灯、道闸维修、游乐场设施的保养和排查隐患、地库污水井排查及处理等）；

4、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；

5、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

6、配合竣工验房，安装防火猫眼和可视对讲；

7、维修园区地砖工作；

8、增加楼顶晾衣绳工作；

9、维修车库道闸系统工作；

10、维修损坏的安全出口指示灯；

11、园区内设施设备检查养护；

12、结合厂家对生活供水箱定期检修；

13、维修园区故障的监控设施；

14、更换楼道内破损的照明灯罩；

15、协助维修公区窗户开关问题；

16、帮业主维修消防门锁；

秩序服务

1、门岗登记来访车辆，其中包括工人及送货上料人员、访客；

2、监控室门禁视频电话开门服务，其中包括工人及送货上料人员、业主及访客；

3、处理烟感报警，其中包括误报、工人施工未关门引起；

4、占私人车位巡逻岗推车及电话联系挪车；

5、门岗办理施工人员临时出入证；

6、工人携带物料外出与业主核实后放行；

7、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；夜间园区、商铺巡逻，保障安全性；

8、保障每天中午、晚上六点之后及周六、周日的无噪音施工，对违规施工人员进行警告；

9、施工巡查，发现噪音施工，违规施工及时制止；

10、消防设施设备巡查，确保正常运行；

11、二轮电动车棚整理，便于业主出入停放；

12、四轮电车充电桩空位查看上报，便于满足需充电要求；

13、帮助业主室内通水送电；

14、帮助业主运送大件，超重物品；

15、私家车位悬挂标识、张贴车牌号码；

环境服务

1、持续对园区灌木造型进行了修剪；

2、持续做好了各楼层以及地库的精保洁工作；

3、持续对园区外围、园区道路、内外水系进行了清洁保持；

4、园区绿植施肥，打药；

5、垃圾桶定期清洗；

6、地库突击打扫；

7、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；

8、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；

9、对园区下水道进行更换滤网工作；

10、对园区石材路面进行冲洗工作；

11、每天对电梯轿厢进行清理工作；

12、对园区垃圾每天两遍清理工作；

13、生活垃圾清运；

14、楼层卫生清理清洁；

15、园区垃圾、枯叶等日常清扫；

走动式管理服务

为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公共区域问题进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。

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