用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事，想业主所想，急业主所急，她们虽然长着不一样的面孔，却有着同样的名字 — 客服管家。各位前台、管家悉心对待每一位业主家人的来访和反馈，用我们热情的微笑、真诚的服务为公司树立一个良好的职业形象。

1、办理水电费缴费业务 ；

2、接待业主来电、来访；

3、开具派工单进行维修；

4、入户拜访，处理业主诉求；

5、宣导爱尚家如何使用并下载；

6、跟进维修事项（10号楼、12号楼防水、更换破损玻璃、维修入户门、窗户等）；

7、进行装修监管；

8、与业主核实确认后开具放行条；

9、办理车位交付、出租、续费业务；

10、办理充电桩续费（两轮、四轮）；

11、办理马甲及AB证。

1、客服日常工作：处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作，入户维修，装修巡检，交房，办理装修，车位交付，工人的出入证和马甲登记，充值电卡水卡，燃气的登记开通等等；

2、对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；

3、为了更好的服务业主，当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；

4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；

5、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、安保等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好、整洁的环境；

6、为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性的对员工进行培训；

7、夏季配合环境部清理路面缝隙里杂草和绿化带内杂草，杂物；

8、物品的登记放行；

1、为壹号院新住户办理交房手续.

2、管家巡查街区卫生，拜访业主.

3、每周组织召开周例会，会议纪要的记录.

4、定期每月整理台账.

5、催缴物业费和租金.

6、面对业主的投诉，及时处理.

秩序服务

在那安睡的高楼下，守卫着的是我们忠诚的保安卫士，无论酷暑严寒，风霜雪雨，时时刻刻守卫这园区里的每一栋高楼、每一条道路、每一株花草树木。业主家人的生命、财产安全始终萦绕在他们的每时每刻、每日每夜。

1、门岗登记来访车辆，其中包括工人及送货上料人员、访客；

2、监控室门禁视频电话开门服务，其中包括工人及送货上料人员、业主及访客；

3、处理烟感报警，其中包括误报、工人施工未关门引起；

4、占私人车位巡逻岗推车及电话联系挪车；

5、门岗办理施工人员临时出入证；

6、工人携带物料外出与业主核实后放行；

7、跟进管控垃圾场倒垃圾；

8、处理噪音施工；

9、工程部无人值班期间，协助刷水卡及电卡；

10、楼顶晾晒的衣服床单被风吹掉，巡逻岗重新挂好；

11、 有正当理由进入园区的业务员，进入后串层串栋，巡逻岗沟通请出园区；

12、东门、北门消防通道出入口进行重新刷漆。

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；

2、门岗办理临时牌，马甲，严格管控出入园区的装修工人；

3、门岗严格核对窗户外观，尺寸和型号；

4、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；

5、每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息；

6、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；

7、出入口标识牌底座进行刷漆处理；

8、消防设施日常巡查和点检；

9、为提高突发事件的处置能力，特意组办了消防演练；

10、夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全；

11、协助其他部门做好相关工作。

1、在项目经理的领导下，全面维护负责商业街和酒店公寓的公共秩序工作.

2、负责安全巡逻，妥善处理一切的应急和突发事件。减少损失，保留证据.

3、定期对管理区域消防巡查，负责消防设备的正常运行.

4、停车和通行秩序的管理.

5、负责晚间业主的投诉、求助，其他时间协助其他部门的工作.

6、相关的工作，及时、真实、准确的记录.

7、严格遵守秩序部的工作制度，保持优良作风。

1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；

2、门岗严格核对窗户外观，尺寸和型号；

3、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障政府办公环境；

4、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；

5、清理园区内、楼层门窗上的粘贴广告；

6、夜间巡查，保证政务中心的财产安全。

当大部分的家人还沉睡在甜美的梦中时，我们的保洁大姐，早已悄悄地和深夜告别，楼道里，清洁的地板上，滴落着她们辛勤的汗水；走廊里，如镜的门窗上，映射着我们归家的喜悦。我们勤劳的保洁，走进辖区的每一个角落，走遍楼层里的每一层石阶。绿化师傅们对园区绿植、草坪进行移植、修剪、补栽、浇水、施肥等，日复一日，他们熟悉的身影已遍布整个园区。他们虽然是普普通通的，但是他们却坚持着在做不平凡的事！

1、组织部门人员对园区绿化进行了集中抗旱浇水；

2、组织部门人员对品质检查不合格问题点进行了整改；

3、持续对园区垃圾桶进行了刷洗清理、确保无异味及无蚊虫滋生；

4、持续对园区灌木造型进行了修剪以及除杂草活动；

5、持续做好了各楼层以及地库的精保洁工作；

6、 持续对园区外围、园区道路、内外水系进行了清洁保持；

7、对地库洗地机、园区扫地车等清洁设备进行了易损件更换和保养。

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；

2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；

3、绿化修剪，施肥，补种，病虫害防治等一系列工作；

4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；

5、卫生死角清理，坚持精细化管理，小景观池的卫生；

6、主干道和外围路面冲洗；

7、对装修遗留垃圾进行清洁打扫；

8、其他需整改的环境相关工作。

1.垃圾日铲、日清.

2.对垃圾桶的清洗.

3.由领班带领清洗水系.

4.对街道定时的冲洗，保持干净整洁的形象.

5.保证自己区域卫生干净.

6.清理污水管道旁边的杂草.

7.严格遵守公司的制度，听从领导安排.

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，停车场，阶梯和楼层垃圾，为办公人员提供整洁、优美的居住环境；

2、对公共区域的门窗，公共设施进行清洁打扫；

3、绿化修剪，施肥，补种，病虫害防治等一系列工作；

4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；

5、卫生死角清理，坚持精细化管理，景观绿化的卫生；

6、主干道和外围路面冲洗；

7、对装修遗留垃圾进行清洁打扫；

公共区域内的灯光照明出现问题，是他们用娴熟的技术，换来业主的感谢；在那堵塞的下水道旁，是他们用洁净的双手清理污秽物；当门岗的道闸系统出现问题，是他们及时进行维修才能保证正常的出行安全；一桩桩，一件件，是他们的默默无闻在执行，把每一件简单的事做好就是不简单！

1、每日巡检34部电梯机房、高压配电房、生活水泵房、消防泵房；

2、入户可视对讲的安装；

3、地库通道照明化整改；

4、电梯机房排风扇的安装；

5、高压配电房，生活水泵房，消防水泵房卫生打扫；

6、开通水电刷卡、查询水电剩余量；

7、维修监控摄像头画面黑屏；

8、公区维修；

9、维修园区松动损坏石材；

10、北门商铺路面进行翻新已完成；

11、各楼栋楼顶进行整修，目前正在进行中；

12、地下室加装送风口、除湿机改善地下室起潮，施工进行中。

1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；

2、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理；

3、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

4、雨季来临，工程部对地下室50台排污泵进行检查；

5、对园区地面排水口进行加网防护，防治堵塞；

6、园区路面拐角处铺设拐角石材，防止踩踏；

7、别墅区电梯井渗水抽水；

8、配合竣工验房，安装防火猫眼和可视对讲；

9、污水井维修持续跟进及手动排污；

10、对园区内日常使用设备进行维护维修；

11、园区内污水井盖刷漆整改；

12、园区内监控摄像头做台账整理；

13、解救电梯故障被困人员。

1.接到维修的派工单，第一时间去处理.

2.修补路面、道牙及下水管道.

3.维修喷泉水系的电泵.

4.协助环境部负责收垃圾.

5.巡查电表箱和水表箱，保证正常运行.

1、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理；

2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

3、雨季来临，工程部对地下室排污泵进行检查；

4、对园区地面排水口进行加网防护，防治堵塞；

5、园区路面拐角处铺设拐角石材，防止踩踏；

6、污水井维修持续跟进及手动排污；

7、对园区内日常使用设备进行维护维修；

为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公区问题点进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。

只有在细节上不断磨练，才能使物业管理服务更具人性化，更有人情味。所谓“于细微处见精神”！

      我们尚东物业本着“及时服务 微笑服务 贴心服务”的服务理念，在平凡的日常工作中做一些不平凡的点点滴滴，我们是自豪的物业人，我们是前进的物业人！您的满意是我们前进的最大动力！请及时的了解我们的服务工作敬请您提出宝贵的意见，品质提升我们一直在行动，和谐小区文化的构建都离不开你我的共同努力。
      尚东物业全体员工祝您生活愉快！

【尚东物业】诚聘英才，共创未来