在社会强大竞争的大环境下，传统与创新碰撞的今天，能称为“优秀”的员工已不仅仅是技能熟练、吃苦耐劳的诠释，它更包含着一种锐意改革、大胆创新的勇气。宋保强，就是这样一位在物业行业风浪中傲立潮头敢于拼搏进取的优秀工作人员。宋保强同志从事物业工作以来，多次被业主赞赏，受到表彰。成绩与荣誉的取得，渗透着他的智慧、汗水和心血，也实现了他扎根尚东沃土、立志服务事业、无私奉献青春的人生誓言。

彰显品质客户服务

    “您好，我是尚东物业小宋，请问您有什么事情？”电话一响，第一城项目经理宋保强就迅速接起电话，亲切地问候即刻出口。每天不知道要重复多少次这样的问候，并且不厌其烦地解答业主的各种疑问。

       宋保强在物业服务的岗位已经干了两个年头了。一个偶然的机会让他踏进了物业服务的行业，“干一行爱一行，要不就不干，要干就要干好”。这是他时常挂在嘴边的话。他是这么说的，也是这么做的。从一个普通员工做起，虚心请教，踏实肯干，认真学习业务知识，领导交代的每项任务，都以饱满的热情按时圆满地完成，其出色的表现得到了公司领导的认可，仅用一年时间就升为项目经理，连续两年被评为先进个人，他所在的项目部也连续两年被评为年度先进集体。
       每天早上6点，宋保强就来到尚东第一城商业街，每天的巡视是必不可少的，哪里的下水井盖有坏的，需要维修更换的，哪个角落的垃圾没有清扫干净，哪辆车停的堵住了道路等等，都一一记下来，回到办公室就开始给维修、保洁、秩序维护部的主管打电话，督促赶紧处理。随后的时间就是接听业主打来的投诉电话，还要随时接待来访的业主。现在的他对业主的资料了解的很详尽，业主一进门，他就知道这是几栋几号的业主，双手奉上一杯热茶，把业主请到沙发上坐下，唠家常似的和业主进行沟通。往往是业主满脸怒气地进门，大都满面笑容地出门。就这样一直忙到中午，吃完饭就在办公室午休，这期间还要接听业主打来的各种诉求电话，下午一上班又是一大堆的事情等着处理。晚上六点下班，而他从来没有准时回过家，都要在街区巡视完以后才能放心的回家。

       宋保强办公地点就在客服部，他深知客服部是公司最重要的一线岗位，起到了连接内外、承上启下的作用，客服人员的素质直接影响到客服部的整体工作，也关系到公司在业主心中的形象定位。因此对客服人员严格要求，工作期间必须着装整齐，佩戴工牌，接听电话要语言温和，回答具体，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每一位业主，增进物业与业主的沟通了解，妥善解决与业主的纠纷。  

       在日常工作中，宋保强仔细聆听业主的电话诉求并做详细记录，每家每户的情况做到了如指掌。沟通中收集业主反映的各种情况及问题，并与其它部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主一个满意的结果，从而提升服务品质。

彰显品质工程服务

       因主下水管道末端原设计管径较小致使商业街下水管道经常堵塞,为了不影响商业街商户正常营业,宋保强带领着物业公司工程部维修班同志们下班后一直等到中午各营业场所营业结束后开始进行主下水管道末端改造工作,尽管夏季的天气已经让他们热的汗流浃背,可一旦投入到工作岗位,马上又焕发出精神,在宋保强的带领下,工程师傅们钻进昏暗、潮湿的下水管道中,一股股恶臭扑面而来,几乎令人窒息,但他们就是在这样恶劣的环境下经过一次次切割、一遍遍焊接,奋战3个多小时终于顺利完成了任务,他们那被污水、雨水和汗水染得乌花的脸上露出了倦意的笑容。
       6月初的一天，第一城商业街下水管道突然发生堵塞，污水一直涌出地面，一定要马上排除险情，否则污水一旦流入街道，后果将不堪设想！为防止维修人员切断堵塞处管道后污水肆流，他带领着工程师傅们顾不上喘口气、喝口水、擦把汗，又马上拿来水桶、水盆接污水，一阵阵夹着恶臭味的污水溅到了他们的脸上、身上，但是他们没有一个叫苦叫累，没有一个畏惧退缩，毫无怨言的他与维修人员齐心协力排除了险情并将现场清理干净，直到此时，他们才松了口气，带着满脸和满身的污渍、拖着疲惫的身躯离去。
       虽然他所做的这些事情远远比不上铁人王进喜的轰轰烈烈，但是，在他的身上我们却看到了事关一个企业兴旺发展所必须具备的忘我的工作热情和无私的敬业精神，这难道不正是高尚的职业道德的一种真实体现吗？

个人总结

     宋保强在开展月会总结时说道：“每个人都有自己的追求，都有自己的梦想，都有自己的人生价值观；只是，有的人因贪图享受无所作为而无闻，有的人因无私奉献倍受尊重而永恒。我们中华民族上下五千年的悠悠岁月给后人留下了优良的传统和亘古的文明，孕育了无数不为斗米折腰的志士贤人。现在已是高速发展的经济社会，道德修养在我们每个人心里的天平是否还需要赋予平衡？在这里，我想要说出自己的心声：我生活的虽然并不富有，但我的心灵从未贫困，因为我为自己许下了诺言：要做一个对社会有用的人，对社会负责的人，能为社会做出贡献的人，这，就是我，一个新时代员工抒发的豪情，要用心谱写我无悔的人生！”

获赠锦旗

     近日，第一城的商户代表将一面“尽职尽责，贴心服务”的锦旗送到尚东第一城商业街物业管理服务中心经理宋保强手中，感谢物业人员细致入微、尽心尽责的贴心服务。

服务总结