金御府客服部本月处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作，对于业主发现的问题及时登记，及时报修。针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理。为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性的对员工进行培训，扎实基本功，让服务细致入微。

壹号院客服部本月办理水电费缴费业务，接待业主来电、来访， 开具派工单进行维修；入户拜访，处理业主诉求；宣导爱尚家APP如何下载并使用；跟进维修事项（排查并修复漏水点、更换破损玻璃、维修入户门、窗户等），进行日常装修监管；办理车位交付、出租、续费业务。

壹号公馆客服部本月处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作。对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理。当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求。管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改。为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性的对员工进行培训。疫情防控期间，对大厅进出人员严格核实，出示绿码，测体温。

第一城客服部本月进行商铺、公寓物业费的催缴，公寓水电的充值，登记，帮助业主刷卡。对公寓各楼层的巡查。每天早上和张主管一起巡街，针对需要解决的问题及时处理。每周两次的消杀记录，整理归档。尚东第一城项目，本月获得公寓路女士送来的感谢锦旗一面。

金御府秩序部本月对园区公共秩序进行维护，对园区车辆及人员进行管控，对停放不规范车辆进行整顿。园区门岗做好疫情防控工作，疫情期间对外来人员及车辆的进入实行登记、测量体温、消毒。秩序员园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全。

壹号院秩序部本月对门岗登记来访车辆，其中包括工人及送货上料人员、访客，监控室门禁视频电话开门服务，其中包括工人及送货上料人员、业主及访客。秩序员对占私人车位巡逻岗推车及电话联系挪车。门岗办理施工人员临时出入证，工人携带物料外出与业主核实后放行。疫情期间严格把控进出小区人员的扫码，登记，测体温，消毒，暴雨期间排查小区排水区是否畅通，为业主生活保驾护航。

壹号公馆秩序部本月对维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记。疫情防控期间，门岗严格管控出入园区人员，出示绿码，测体温，园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息；夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全。

第一城商业街秩序部本月进行维护商业街的治安，对商业街机动车和非机动车的管控，秩序部和工程部一起对商业街的消杀，秩序部和环境部一起，对客户服务中心一楼的地面石材养护。 客服中心三楼小区电梯处，被困一个孩子，秩序部巡逻时，及时发现并救助。

政务中心秩序部本月维护门岗正常秩序，对出入车辆、人员进行登记；园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障政府办公环境。秩序员严格核实大楼内物料移出，需提前报备、开具放行条，门岗方可放行；秩序员每日夜间进行巡查，保证政务中心的财产安全；秩序部严格按照县疫情防控要求，认真落实防疫工作。

金御府环境部本月持续对园区外围、园区道路、园区水系进行清洁保持，每日对园区的防疫消杀工作，对园区绿植进行修剪以及补苗、除草、打药活动，对装修遗留垃圾进行清洁打扫，对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫，环境部员工增强安全、服务意识，不断提高卫生服务水平，更好的为业主创造美好生活。

壹号院环境部本月组织部门人员对园区绿化进行了集中抗旱浇水，对品质检查不合格问题点进行了整改，保洁员持续对园区垃圾桶进行了刷洗清理、确保无异味及无蚊虫滋生持续做好了各楼层以及地库的精保洁工作，持续对园区外围、园区道路、内外水系进行了清洁保持，疫情期间做好园区每一处的消杀，为广大业主的生活环境做好保障。

壹号公馆环境部本月持续对公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾进行清理，为业主提供整洁、优美的居住环境。绿化员对园区绿植、草坪修剪，施肥，病虫害防治等一系列工作，针对园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；环境部就疫情防控期间，对园区、大厅、外围、电梯和地库进行全面消杀工作，为广大业主生活保驾护航。

第一城商业街环境部本月每隔两天清洗所有的垃圾桶和垃圾车。保洁员每日冲洗商业街的街道和道牙，对喷泉水系的清洗。保洁员对客服中心一楼地面石材的养护、客服中心三楼卫生和对公寓16楼至21楼卫生集体突击，公寓22楼、23楼地面石材进行养护。

政务中心环境部本月开展日常保洁工作，清理公共区域、停车场、阶梯和楼层垃圾，为办公人员提供整洁、优美的办公环境。绿化员本月对园区进行绿化修剪、施肥、补种、病虫害防治等一系列工作，对园林和路面枯枝、杂草杂物的清除。

金御府工程部本月对电梯机房每周进行巡检，高压配电房、生活水泵房、消防泵房每日巡检，排查工程遗留问题并做汇总及时反馈。

壹号院工程部持续每日巡检34部电梯机房、高压配电房、生活水泵房、消防泵房，对高压配电房保养、消防泵房、水泵房定时清洗，确保业主的生活质量。

壹号公馆工程部本月配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通，定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行，为业主的生活保驾护航。

第一城商业街工程部本月与客服部交接的报事报修，第一时间进行处理。工程部和秩序部，每日一起对商业街的消杀。本月对商业街西街，拐弯处，制作斜坡，方便业主出入。

政务中心工程部按照部门工作计划每日两次对设施设备进行日常巡检，发现问题及时处理，定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公区问题点进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。

只有在细节上不断磨练，才能使物业管理服务更具人性化，更有人情味。所谓“于细微处见精神”！